CO-VIEW는 자사의 비 설치형 실시간 영상 원격 상담 솔루션으로
복잡한 앱 다운로드 없이 SMS 전송만으로 영상 상담이 가능한 새로운 서비스입니다.
CO-VIEW가 없다면
1. 음성 통화나 채팅만으로는 문제 파악이 어려움
2. 문제 미해결로 재 Call 발생
3. 현장 확인을 위한 출장 필요
CO-VIEW가 있다면
1. 화면 공유를 통한 정확한 문제 파악
2. 고객에게 정확한 가이드 제공
(정확한문제 위치 표시, 자료를 활용한 설명)
3. 별다른 앱 설치 없이 통화 중 바로 사용 가능
20%
First Call Resolution
첫 전화대응 문제 해결 비율
최대 20% 증가
17%
Technicain Dispatch Rate
현장 출동 비율
17% 감소
12%
Average Handling Time
고객 대응 시간
12% 감소
40%
NPS Customer Experience
고객 만족도
40% 증가
상황) 서울에 본사를 둔 기업이 부산 설치 현장 문제로 인해 2명이 1박2일로 출장을 가게 되면
KTX왕복 : 서울-부산 : 119,600원/명
비지니스호텔 : 1박 기준 : 80,000원/명
경비 : 식대 &기타 제 잡비 : 120,000원
년간 5,594,400원 절감기술 지원 분야, 고객 지원 분야, 전문 상담 분야, 상품 판매/ 기타 분야 등 다양한 분야에 사용될 수 있습니다.
전기/통신 설비
건설/토목
인테리어 시공
유지보수 현장
가전 기기
렌탈 기기
DIY 조립
로봇 조립
건강 상담
반려동물 상담
의료 기기
법률 상담
차향 판매/정비
중고 거래
온라인 판매
보험 상품
