Live Remote Video Assistance Software
CO-VIEW는 상담원이 원격지 고객의 카메라에 비친 영상을 실시간으로 같이 공유할 수 있기 때문에
현장 출동 없이도 문제점 발견과 효과적인 가이드를 제공함으로서 보다 완벽한 고객지원이 가능합니다.
실시간 영상 공유
음성통화
메세지 전송
스크린 공유
전문가 초대
상담 녹화/관리
고객이 SMS로 받은 링크를 클릭하기만 하면 고객의 휴대폰 카메라를 통해 현장의 상황이 생생하게 상담사에게 전달되고, 상담사는 그 영상을 통해 눈으로 현장 상황을 보면서
확인하고,
CO-VIEW가 제공하는 다양한 기능(음성, 채팅, 판서, 화면 공유 등) 을 이용하여 현장 조치를 원활하게 지원할 수 있습니다.
APP을 설치하지 않아도 사용할 수 있도록 설계 되었고, 누구나 쉽게 사용할 수 있도록 하였습니다. 쉽고 간단하지만 기능과 사용 효과는 매우 강력합니다.
고객이 보고 있는 상황을 상담사도 실시간으로 같이 볼 수 있어, 그 어떤 자세한 설명을 듣는 것 보다도 더욱 확실하게 고객의 상황을 이해할 수 있기 때문에 신속하면서도 충실한 고객 지원이 가능 합니다.
CO-VIEW를 가지고 이렇게 활용할 수 있기 때문에 고객 대응에 있어 시간/인력/비용 절감 효과를 가질 수 있어 기업의 경쟁력은 올라갑니다.
AS/유지보수
현장의 장애 상황을 정확히 파악하고, 가이드 함으로서 고객 스스로 문제를 해결하게
함으로서 불필요한 출장을 줄일 수 있습니다.또한, A/S 출동시에도 적합한 부품을
미리 준비해 감으로서 출동 횟수를 줄여 장애 처리 비용을 절감할 수 있습니다.
현장 감독(건설,인테리어)
관리자가 일일히 현장을 나가지 않은 상태에서도 현장의 문제점과 작업 상황을
원격에서 파악하고 신속한 현장 조치 지시가 가능해 집니다. 특히 중요한상황에
대해서는 사진 캡쳐 및 동영상 녹화를 통해 주요 자료로도 활용 할 수있어 손쉬운
현장 관리가 가능해 집니다.
상품 판매(실물 확인)
고객에게 직접 차량 상태를 상담원의 Tablet이나 모바일 폰으로 직접 고객에게
실시간으로 보여주고, 상담을 진행할 수 있고 고객 신뢰도는 더욱 올라가게 됩니다.
렌탈 본인인증
실제 렌탈 전문 업체에서는 렌탈 가입 희망 고객의 본인인증을 손쉽게 함으로서
속칭 렌탈 깡 사고로 인한 피해를 최소화 하는데 사용하고 있습니다. 또한 영상을
이용한 복잡한 상품설명 등에도 효과적으로 적용하고 있습니다.
