원격에서도 현장상황을 눈으로 직접 보고 파악할 수 있게 해 줍니다.

고객이 SMS로 받은 링크를 클릭하기만 하면 고객의 휴대폰 카메라를 통해 현장의 상황이 생생하게 상담사에게 전달되고, 상담사는 그 영상을 통해 눈으로 현장 상황을 보면서 확인하고,
CO-VIEW가 제공하는 다양한 기능(음성, 채팅, 판서, 화면 공유 등) 을 이용하여 현장 조치를 원활하게 지원할 수 있습니다.

쉽게 사용 사용할 수 있고 간단하지만 강력합니다.

APP을 설치하지 않아도 사용할 수 있도록 설계 되었고, 누구나 쉽게 사용할 수 있도록 하였습니다. 쉽고 간단하지만 기능과 사용 효과는 매우 강력합니다.

  • 고객연결
    APP을 다운로딩 할 필요없이
    중계용 SMS을 Click하면 바로 연결
  • 원격 View
    상담원은 고객과 영상을 보면서
    고객의 문제점을 정확히 파악
  • 원격 가이드
    영상 위에 그리기, 문서 공유
    기능 등을 통해 해결 방안을 설명
  • 문제해결
    문제가 완전히 해결 되었는지를
    영상을 통해 직접 확인
고객지원의 효율혁신적으로 높여주는 서비스입니다.

고객이 보고 있는 상황을 상담사도 실시간으로 같이 볼 수 있어, 그 어떤 자세한 설명을 듣는 것 보다도 더욱 확실하게 고객의 상황을 이해할 수 있기 때문에 신속하면서도 충실한 고객 지원이 가능 합니다.

음성으로 설명할 시 인지하기까지 소요시간
15~20초
듣고,이해하고,파악
음성 + 시각으로 설명할 시 인지하기까지 소요시간
3초
보고, 듣고, 이해하고, 파악
[참조]미국 시러큐스 대학의 연구 결과

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신속한 고객지원, 탁월한 절감 효과로 경쟁력이 올라갑니다.

CO-VIEW를 가지고 이렇게 활용할 수 있기 때문에 고객 대응에 있어 시간/인력/비용 절감 효과를 가질 수 있어 기업의 경쟁력은 올라갑니다.

  • AS/유지보수

    영상을 통한 장애 파악 및 가이드 조치

    현장의 장애 상황을 정확히 파악하고, 가이드 함으로서 고객 스스로 문제를 해결하게
    함으로서 불필요한 출장을 줄일 수 있습니다.또한, A/S 출동시에도 적합한 부품을
    미리 준비해 감으로서 출동 횟수를 줄여 장애 처리 비용을 절감할 수 있습니다.

  • 현장 감독(건설,인테리어)

    현장 상황 공유 및 지시/녹화

    관리자가 일일히 현장을 나가지 않은 상태에서도 현장의 문제점과 작업 상황을
    원격에서 파악하고 신속한 현장 조치 지시가 가능해 집니다. 특히 중요한상황에
    대해서는 사진 캡쳐 및 동영상 녹화를 통해 주요 자료로도 활용 할 수있어 손쉬운
    현장 관리가 가능해 집니다.

  • 상품 판매(실물 확인)

    영상을 통한 중고차 상담

    고객에게 직접 차량 상태를 상담원의 Tablet이나 모바일 폰으로 직접 고객에게
    실시간으로 보여주고, 상담을 진행할 수 있고 고객 신뢰도는 더욱 올라가게 됩니다.

  • 렌탈 본인인증

    렌탈 본인 인증 및 상품설명

    실제 렌탈 전문 업체에서는 렌탈 가입 희망 고객의 본인인증을 손쉽게 함으로서
    속칭 렌탈 깡 사고로 인한 피해를 최소화 하는데 사용하고 있습니다. 또한 영상을
    이용한 복잡한 상품설명 등에도 효과적으로 적용하고 있습니다.